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拼多多商家如何让买家打消不满,成为回头客

2020-05-18

昨天一个买家上线就说对购买的产品非常不满意,还列举了不少与同行产品不一样的地方,我看买家心情比较激动,就先顺着买家承诺:对产品不满意随时可以退货全额退款,退货费用由保险公司承担,咱们总不能买一个不如意的产品放家里吧,感觉不行就申请退款吧。

这样一说买家就不再说话了。

我能够感到买家的心情稍微平静一些,然后就针对买家提出的问题一一解答:产品比较软,深度也不够,外包装有点简陋,总结起来就这三个问题,但是买家肯定了产品一个优点:这个优点正好我们已经申报了专利,这样对我们的专利也有了信心。

我是销售家用塑料制品的,我们都知道,纯食品级塑料都是比较软的,里边没有添加剂,这样的材质不但对身体无害,而且结实耐用,不少人感觉塑料制品硬了好,这是一个误区,软硬合适是最好的,软而不变形。感觉塑料硬的话是添加了添加剂,会变得脆,影响使用寿命。

关于产品的深度问题。有不少人觉得深了好,其实不是这样,除了豆芽的根茎叶全部可以食用外,芽苗菜是吃苗的,芽苗菜的根不能食用,嚼不动,因此芽苗菜长到15cm左右就可以收割,从根部减去,保留芽苗清炒凉拌食用。还有几种芽苗菜可以食用多茬,比如豌豆苗/松柳芽/扁豆苗等,就是芽苗长到15cm剪去以后还可以继续发芽。芽苗盘深的话就只能从苗的半身剪去,造成芽苗浪费,而我们的育苗盘深度是4.5cm,芽苗长到15cm以后,贴盘的边缘剪去,既避免浪费又保证芽苗继续发芽生长,因此育苗盘4.5cm深度是最合适深度。

至于外包装问题,我们用的是环保材质气泡柱包装,这样包装也是现在快递包装新趋势,轻便结实有弹性,能够很好保护里边物品不被压坏,但是很多人还是认为用纸箱包装好,是观念问题。而且对于气泡柱我们还开发了一个新功能--腰靠,把气泡柱卷起来装入不穿的衣服袖筒里垫腰,轻便舒服,腰部有问题朋友可以试试,非常好。这样既解决了包装问题,也避免了浪费,还减少了环保问题。

上边三个问题给买家解释以后,买家的气很快打消了,还被我的耐心打动,说我说的有道理,直接把好评评价截图发过来,说产品不退了。而且在下午五点左右上线说又看上了我另外一个产品,也购买了。

通过这件事我进行了总结:不论遇到什么问题,我们都要用诚心去对待顾客,首先打消买家顾虑,然后就是针对产品特点对买家耐心解释,毕竟现在产品种类很多,不是每个买家都了解的。当然归根结底,产品优点是首要的,这些优点也是买家关注的。产品好,加上我们的诚心,就一定能够打动顾客,你说呢