拼多多打造 100 万销量的他，论电商经营的核心

2018-01-14

从 2017 年 4 月到现在，入驻拼多多已有 8 个月了，多店累计销量女装 100 万件，但其中走了不少弯路，出现了不少问题，也从中领悟到一点点心得。下面简单介绍一下其中个人觉得比较有意义的地方，仅供参考。

 

首先做为一个商家，不管在哪里开店，我们都应该做的是产品服务。产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。下面先贴几张十一月份新开店铺的后台

从 2017 年 11 月 26 号开始，店铺销售 5W 单，退货率低于 1%，单品评分均高于 4.8. 其中不足之处也在一点点改善。

 

但是，在之前的很长一段时间，我们遇到了也可能是大多数商家所困扰的问题，那就是三项指标的评分。之前的几个店铺，都因动态分太低，放在一旁动弹不得。那如何做好三项指标的评分，总结了几点个人经验。

 

 

 

生产方面

 

 

个人认为最重要的一点。无论我们卖什么，售前售后处理技巧多好，最终考验我们的还是产品的质量。不需要吹捧的天花乱坠，也不需要多么的廉价，消费者最终的体验在产品本身。做好质量，才是走长远的第一步。

 

不可否认，很多的黑心商家为了捞一笔，会用廉价的材料替代原产品应有的材料而牟取暴利，但事实证明他们走得并不长远，动态一塌糊涂，在火爆几天之后就消失了，下架掉了，接下来的事情就是大量的退货，大量的库存。那么就会有人问了：“做好质量怎么赚钱呢？那么便宜的价格怎么赚钱？”

 

对！好质量怎么赚钱？举个例子，我们做的一件衣服，除去成本正常做出来可能只有 2-4 块钱的利润，但是评价很好，基本没有售后问题，退货率低于 1%。这样的产品，不需要借用其他手段，动态分始终保持在一个很高水平。持续零库存，薄利多销一样是可以赚钱的。

 

怎么样保证产品质量呢？

 

1、销量大的产品，需要负责的工厂，有条件的需要每一个产品进行查货。很多的商家发出的产品，出来的评价里是否出现过这样的问题？“为什么这衣服是破的？怎么这么多线头？你们发货都不看一下的吗？”诸如此类的问题，刚开始我们也遇到过。解决方案：跟单人员必须与工厂密切沟通，时刻关注产品质量。

 

2、仓库发货人员对产品进行排查，有问题的地方及时与工厂和跟单人员进行反映解决。逐步生产方面得以完善，不要让本来我们引以为豪的性价比产品 败在这些细节上面。

 

 

 

服  务

 

 

售前售后服务这个是一个需要不断提高的，简单几点：

 

 

丨售前售后：

 

 

1、客服团队必须对产品有足够的认知，一个对店铺产品足够了解的专业客服与顾客进行一对一服务，可以给用户提高购物体验，更好的促进转化。

 

2、客服团队必须有良好的沟通技巧及服务态度。刚开始的时候，因为各方面都不完善，所招的客服没有进行培训便上岗，产品不懂，技巧没有，解决方法也没有，所以投诉不断，店铺得分也因此下降很快。所以，培养一个强大的客服团队，对顾客负责，也是对自己店铺负责。

 

丨物流方面：

 

选择一个值得信懒的物流公司很重要。当店铺商品的订单量不断增加，销售额不断增长的同时，物流问题就来了，时效性，决定了被投诉量。解决方法：缩短下单到发货的时间差，在客户下单后的第一时间将商品发出，提高发货效率。此外客服团队要对物流动态及时跟进，派送延迟、失误的情况及时与快递与客户沟通解决，将因物流导致的问题控制在最小的范围内，避免顾客产生不满情绪。从而影响产品的评价得分。

 

 

 

优秀运营日常

 

 

最终说一下电商运营人一天的工作。

 

丨上午：

 

 

• 判断数据是否达标（月计划，落实到每日）

• 店铺分析（推广的日常记录和客服日常记录）

• 对手分析（前 10 的店铺。同一水平线店铺）

• 付费推广分析（细化自己付费流量的合理性）

• 活动（活动新手留存和店铺策划活动）

• 检查（检查下日常的细节工作软件、售后、站内信）

 

丨下午：

 

• 规划、分解（针对问题进行规划、解决）

• 交流（推广、美工、客服等说出自己的看法）

• 推广 / 流量运营（推广对流量负责）

• 美工 / 转化运营（每天关注 10 个大店铺，分析出对方的改变点借鉴）

• 客服 / 转化运营 / 会员运营（提升转化率，做好会员营销）

• 内容运营（持续增强宣传和店铺影响力）

 

关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照一天时间流程店铺具体需要做哪些事，以及每个运营版块需要把握好什么核心点了。

 

当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！

 

例如：

• 新店铺，如果自身没有存量客户的话，店铺主要以拉新为主，主要做选款和市场分析（分析竞争对手店铺），对于资金消耗较多，基本不考量利润。

• 老店铺，以留存为主，主要维持产品排名和商品、店铺评分，稳步把新客户转化为店铺存量客户，从而可以根据自己的节奏做产品营销。

 

新人可能说没钱推广，怎么办？那你更要把握每一个新客户了，因为在拼团模式下的拼多多，每一个新用户都会给你带来几倍的商品曝光，新店铺的转化是一定要高于同行的，不然你凭什么说你商品好呢？