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关于拼多多智能机器人的9个问答

2021-05-13

关于拼多多智能机器人的9个问答
之前已经和各位提及了,拼多多客服机器人的优势及开通操作,了解是不是像迫不及待的开通解放人力。别急,虽然拼多多客服机器人好,但还是要搞清楚这些问题再开通。

1、收费问题,拼多多客服机器人是免费的吗?

第一次试用体验,免费。若后续继续使用是收费的,可以通过流量包充值方式购买使用。

2、拼多多客服机器人只针对给部分客服开启,这个可以吗?

可以的,在机器人设置中选择弃用的客服号,机器人仅会为开启的账号接待消费者。建议,全部客服开启,这样接待销量可以大幅度提升。

3、拼多多客服机器人和自动回复有什么区别?

自动回复是一轮固定话术,二客服机器人是多轮且可以自动学习。

4、拼多多客服机器人是秒回吗?

机器人会随机等待3-5秒再回复,这样消费者感觉像是人工接待。

5、拼多多用户可以看到是机器人回复吗?

看不到,显示的消息回复和人工客服回复消息没有区别。

6、拼多多客服机器人能设置夜间值守吗?

可以的,只要开启客服机器人夜间值守功能即可。

7、拼多多客服机器人能回答售前售后问题吗?

不能,目前只能回答售前问题,回答将按照以下内容生成:

本店的历史聊天记录;

平台服务规范;

同业优秀回复。

8、若客服机器人回答错误,怎么办?

在“已被自动回复”分组中,并且有机器人图标。建议拼多多人工客服,可以及时查看。

9、拼多多客服机器人回复数据有吗?

有的,在机器人数据看板,有3分钟回复率、30秒应答率、平均人工响应时长、询单转化率等。

拼多多智能客服聊天机器人(复制链接使用电脑打开下载)
https://dd1688.lanzous.com/iCVKFkgbyja
第一步、解压软件
第二步、然后直接运行!!