拼多多客服机器人客服常见问题汇总

2021-02-24

1.耐心倾听消费者的问题

2.为买家提供更好的体验

3.终结买家的问题（以物流显示签收，买家没收到货为例）

4.履行店铺承诺的服务

5.收集买家的意见，优化服务给买家更好服务体验，为店铺带来更多的效益。

一

客服工具之机器人回复设置

机器人回复设置是什么？

机器人回复设置包含三部分：开场白和常见问题、订单自动回复和店铺离线回复。

①当买家进入聊天界面时，机器人就会发送开场白和常见问题

②当买家进入聊天界面且点选订单时，机器人就会根据订单的实际情况给予回复

③当买家进入聊天页面发消息，店铺没有客服在线时，机器人就会发送商家设置的离线自动回复。

有什么好处

❤ 可以帮助您完成迎宾和导购的工作

❤ 可以帮助您快速解答买家疑惑，当买家点击您设置的问题时，会自动弹出由您设置的对应回复

❤ 机器人回复等同人工回复，有利于提高5分钟回复率

如何设置

进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】

找到【机器人回复设置】

二

客服工具之商品卡片自动回复

商品卡片自动回复是什么？

买家向您发送商品卡片时，可自动回复您设置的关于该商品的回复。

有什么好处？

❤ 商品卡片自动回复的消息是计算商家有效回复，有利于提高五分钟回复率。

❤ 帮助买家快速了解该商品的相关信息

如何设置？

进入【拼多多商家后台】——【多多客服】——【消息设置】

找到【商品卡片自动回复】

三

客服工具之聊天自助菜单

聊天自助菜单是什么？

聊天自助菜单是指商家可以设置自助菜单，菜单项可以按需要添加对应的菜单。买家可以通过点击菜单项，自助获取对应信息。

聊天自助菜单有什么用？

❤ “聊天自助菜单”回复的消息是计算商家有效回复，有利于提高五分钟回复率

❤ 提高店铺页面曝光率

❤ 提高消费者体验，减少客服工作量

如何设置

进入【拼多多商家后台】——【多多客服】——【消息设置】

找到【聊天自助菜单】
 

以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了，希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问，欢迎大家来多多电商学习哟。

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好了，今天分享到这里了，多多智店机器人都觉还挺好的，但是不知道这样想法对不对，个人理解，希望对看到的你有用哦