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拼多多客服机器人商家客服工具

2021-02-24

拼多多客服机器人商家客服工具 聊天工具登录页面:

1.商家客服客服平台登入页面:

2.点击客服平台按钮即可自动进入客服聊天界面,登陆后台并不表示登陆了客服。

客服平台分流设置:

1.当管理员设置了页面分流客服时,从对应页面进入的买家将优先分配给该页面的分流客服

有店铺首页,商品详情页,订单详情页,退款详情页,物流投诉页

2.离线分流:当没有客服在线时,消息将分配给该离线分流账号

机器人回复:

1.管理后台点击多多客服-消息设置-机器人回复设置,点击右上角新建问题,设置问题与回复,勾选“是否启用”,保存并发布即可。

2.机器人回复可帮助商家快速解答买家疑惑,当买家点击商家设置的问题时,则会自动弹出由商家设置的对应回复。

3.每位买家当天只能接收一次机器人问题列表,建议商家选择咨询量较少的时间段修改问题(晚上22:00-次日8:00)。

4.机器人回复等同人工回复。

客服接入量:

1.商家可通过MMS后台系统《多多客服》栏目查看客服数据。

2.客服在线状态:可查看时时客服在线状态和该时段客服接待人数及回复效率。

3.点击“状态”下某客服的客服状态可查看该账号近期各时段账号的在线/忙碌/离线状态。

4.点击“客户咨询人数”下方某客服的对应的数量即可QC该客服聊天记录。

5.客服数据:可以查看和下载近期店铺所有客服回复效率和相关信息。

6.需要下载某时段客服数据时,选好日期后要先点击”查询“在点击”下载“才会导出该日期的客服数据。

商家聊天页面操作介绍:

1.今日接待:显示当天0点到24点内,分配到客服的所有会话,未回复的会话自动排在已回复会话的前面。

2.全部会话:显示前7天的历史会话,如果需要查看更远的会话,请到商家后台查询聊天记录。

3.加载更多:登陆客服系统时今日会话和最近会话默认显示100个,分配超过100个的,每点击加载更多每次再加载剩余中的50个会话。

4.排序:今日会话和最近会话中,自动是未回复会话排在已回复会话的前面,分别在未回复会话中和已回复会话中按照会话时间进行排序的,点击排序可以改变排序的时间。

建立会话:

1.客服可以通过

和“输入订单号”可主动发起会话。

2.“+”可以通过输入订单号查到聊天记录,并且可以会话,但必须是该用户联系过平台客服。

3.“输入用户名查找”可以通过输入用户昵称查到聊天记录,并且可以会话,但必须是该用户联系过平台客服。

4.若客户没有联系过平台客服,可以通过MMS端聊天记录查询。

客服账号状态:

1.在线:所有咨询进来的客户信息都会自动分流至状态为在线的客服账号。

2.忙碌:已经接入的客户不会被移出,并且不会在有新的客户接入。

3.离线:已经接入的客户若再次咨询会被分流至其他状态为“在线”的客服账号上,并且不会有新的客户接入。客服若下班需要全部转接给其他客服来处理。不得随意选择“离线”状态。

聊天主界面:

1.“红点”:表示会话中最后一条信息是买家发送的消息,需要商家回复,其中自动回复不算客服回复;当客服回复后,会话最后一条消息变为客服发送的,红点消失。客服回复率将会作为考核商家服务质量的指标。

2.会话列表时间数字:表示未回复的时间。

3.查看订单:可以查看该用户所有的订单,点击相关订单后会进入订单界面浏览详情。

4.快捷回复:点击即可查看、使用和修改修改快捷回复语术。

5.自动回复:点击即可查看、使用和修改快捷回复语术。

6.回复图片:点击图片图标可以上传图片,或者在聊天界面使用截图快捷键发送即可。

商品卡片自动回复:

商家卡片自动回复可帮助买家快速了解该商品的相关信息,当买家发送您已设置过自动回复的商品时,则自动弹出相应的回复。为帮助商家能更容易接待买家的售后咨询,且让买家得到更加标准的答案:

1.针对未发货且未申请售后的订单:添加超链接“取消发货”,买家点击取消发货后,自动向商家发送文案“取消发货”;

2.针对已申请售后的订单:添加超链接“运费问题”,买家点击运费问题后,则跳转至运费问题的相关回答页面;

3.针对商家设置的状态自动回复:添加超链接“售前咨询”和“售后咨询”,买家点击售后咨询后,则商家自动向买家回复:亲,请将订单号发送给我,以便我更好的为您服务~

电脑端Windows工作台:

https://mms.pinduoduo.com/chat-merchant/download.html

子账号权限角色介绍:

1.管理员是除主账号外,店铺最高权限的角色;拥有此店铺的所有权限。

2.客服是店铺接收买家信息,并处理买家问题的角色。

3.运营:可以上架新商品,报名店铺活动的角色。

4.客服管理员:可以设置离线消息的接收账号。

子账号操作:

1.可以操作的有“配置角色”、“修改昵称”、“修改密码”、“删除”。

2.角色拥有的权限是可以更改的,只有管理员和主账号对其他角色更改权限。

3.昵称可以修改,账号和绑定手机号不能重复使用。

4.密码的修改目前必须最少两种组合密码,即数字和字母等。

5.删除子账号此子账号昵称就可以再次使用。

子账号创建:

1.打开商家管理后台点击【店铺管理】→【子账号管理】→【新增子账号】。

2.“账号名称”、“用户昵称”、“登入密码”、“确认密码”、“拥有的权限”,点击“确认创建”即可创建子账号。

子账号登录:

子账号登录需要绑定手机号,不然无法登入账号;用设置好的账号密码在mms.pinduoduo.com登录之后会有绑定手机号的入口。
 

以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了,希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问,欢迎大家来多多电商学习哟。

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好了,今天分享到这里了,多多智店机器人都觉还挺好的,但是不知道这样想法对不对,个人理解,希望对看到的你有用哦