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拼多多智店机器人提升客服高询单转化率技巧

2021-02-22

拼多多智店机器人提升客服高询单转化率技巧

客服的接待量、精力、情绪控制都是有限的,但经常我们会遇到一部分用户,购买意愿明显很低,醉翁之意不在酒,要和客服聊天打发时间,纠缠很久,让接待的客服烦不胜烦,但迫于平台的规则和考核的设定,只能硬着头皮陪顾客聊天,造成了额外的烦恼。要在规则和考核范围内合理的应对这一类顾客,可以尝试一下这些办法。

1、找准时间点进行逼单

因为在接待的前期,没办法判断顾客是在有意纠缠还是真实购买,所以在合理的节点进行逼单,是可以避免用户的咨询深度的。

2、转给其他同事

转给其他人进行接待,并不是直接把烦恼转给另一个人的意思。而是因为人们的聊天,是具有连贯性的,顾客和一个客服聊的时间长,很大一部分的原因是因为顾客觉得和你聊的来,有趣味。当你说要转给另一个人继续和他聊的时候,他便会觉得没趣味了,自然也就不会聊了。尤其是有些带有一点恶趣味的顾客,觉得客服是可爱的小姐姐,便忍不住多聊一些。这种情况客服如果转给另一个人进行接待,让他知道另一个客服是男生,他便兴致全无了。

3、告知用户临时有事需要走开

有客服认为客户是上帝,必须都服务好,实则也并不是这样的,因为确实存在有些用户没有真实购买的意愿,我们合理避开也是提升效率的方法。可以找借口和用户说领导找我有事,找我开会,或者说我要下班了,这类合理的理由都是没问题的。


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好了,今天分享到这里了,多多智店机器人都觉还挺好的,但是不知道这样想法对不对,个人理解,希望对看到的你有用哦