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拼多多智店机器人教你买家沟通的四大忌讳

2021-02-22

拼多多智店机器人客服是店铺不可或缺的一部分,客服的主要任务就是通过服务促使买家提升店铺的转化和回购,非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的,能够帮助问题更好的解决,避免产生对店铺不必要的影响,是作为客服的基本要求。

作为一个合格的客服切忌注意以下几点:

1、买家斤斤计较,不想与其沟通

例如买家收到你店铺的商品,因质量问题正常不能使用,申请了仅退款,而你觉得收到货了可不能申请仅退款,故驳回。双方就此产生了争执,客服情绪受到影响,买家也有不好的体验。

换个角度想,买家因质量问题而导致的退货是需要商家承担退回运费的,退货运费可能要比商品本身贵,很不值得。所以客服提升自身的沟通能力,找到买家计较、难缠的原因,问题就迎刃而解了。

2、买家针对我,要做出反击

买家如果没能得到自己满意的答复,容易产生负面情绪,说出些难听的话,这样客服很容易被传染,做出一些过激行为。通常买家发怒并不是针对你,而是对事。例如快递迟迟未送到,买家一怒之下说出了一些过激的话,而你也不甘示弱骂回去,问题就永远得不到解决了。所以要冷静诚恳的沟通,降低买家抵触的情绪,能够让双方更理智的解决问题。

3、为了几块钱跟买家一直耗

客服都遇到过不少为了几块钱一直耗的买家,其实他们并不是在意这几块钱,而是在意理。例如衣服脱线了,店铺补贴了2元钱给买家,但买家实际花了3元修补。客服坚持店铺只能补2元的标准,导致双方僵持不下,买家申请平台介入。为了区区1块钱,导致店铺的介入率提升,还流失了一个客户,非常不值得。所以客服必要的时候要灵活变通,处理得当,将对方变成常客。

4、所有事情按标准处理就好

各位拼多多客服要记住,你的目的是要让买家买到满意,所以做事不要太死板,如果你认为所有问题按标注处理就不会出错,即便错了也不是你的责任,这样你是做不好客服的。

做客服就要有做客服的心态,切忌代入私人感情,客服做每一件事都要用心,用心接待、用心解答、用心处理问题等,例如包裹中放一张祝福小卡片就能让买家感受到温馨,这样才能为店铺带来更多的回头客,才能更好的提高店铺成单转化率!

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第一步、解压软件
第二步、然后直接运行!!