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拼多多智店机器人提升店铺询单转化却提高20%左

2021-02-22

拼多多智店机器人提升店铺询单转化却提高20%左右
一、外包客服是什么?

商家将售前或售后客服工作,委托给专业的外部服务商处理,商家按咨询量、绩效、客服人数付费。

二、客服外包对商家有什么好处?

①省心:精选电商领域最资深的外包服务商,擅长各种类目,且经过平台规则培训。

②灵活:商家可灵活选择售前、售后、大促、临时等合作形式。支持按天付费,今天付费最快明天可以上岗

③省钱:性价比远高于自建客服团队。

我们随机抽取了3家使用过客服外包的店铺,来看下前后的数据对比吧:

可以看出,客服外包之后,不仅响应时间更快,而且转化率还大大提升。

同时,外包客服不仅仅只单纯回答顾客的问题,还会在适当时候给出不同的购买建议。

三、如何订购客服外包

第一步:选择适合的服务商。(可以按照擅长类目、服务方式等挑选)

第二步:联系服务商。填写服务商联系方式在各详情页面,拍单前或拍单后请务必联系服务商。

第三步:根据订购项目,按月/天订购,选择开始时间、客服人数,勾选同意交易协议。

第四步:订购确认后,系统创立外包账号,绑定手机号,与服务商沟通服务细节。服务商培训客服,上岗,开始服务。

四、如何管理外包客服

1.查看绩效数据:

路径1:商家后台-多多客服-客服数据-客服绩效数据(单个客服数据)

路径2:进入商家管理后台-商家服务市场-订单管理-客服外包订单-绩效数据

2.查看客服外包账号聊天记录:

路径:商家后台-多多客服-聊天记录查询。选择客服外包账号和时间,查看实时聊天记录。

3.设置消息分流:

商家后台-多多客服-消息设置-分流设置。

4.分配会话:

路径:商家后台-多多客服-在线状态-分配。商家可以查询到客服外包账号目前的在线状态,将未回复用户进行分配。

5.对外包账号管理:

商家如果发现客服外包账号存在违规行为,可以对账号禁用。商家后台-商家服务市场-订单管理-客服外包订单-查看账号。

拼多多客服外包软件(复制链接使用电脑打开下载)
https://dd1688.lanzous.com/iAN6Yklj39c
第一步、解压软件
第二步、然后直接运行!!