拼多多客服机器人回复设置

2021-01-25

一、机器人回复设置是什么？

机器人回复设置包含三部分：开场白和常见问题、订单自动回复和店铺离线回复。

①当买家进入聊天界面时，机器人就会发送开场白和常见问题

②当买家进入聊天界面且点选订单时，机器人就会根据订单的实际情况给予回复

③当买家进入聊天页面发消息，店铺没有客服在线时，机器人就会发送商家设置的离线自动回复。

 

二、机器人回复设置有什么好处

1.可以帮助您完成迎宾和导购的工作

2.可以帮助您快速解答买家疑惑，当买家点击您设置的问题时，会自动弹出由您设置的对应回复

3. 机器人回复等同人工回复，有利于提高5分钟回复率

三、机器人回复设置之开场白和常见问题

1.机器人回复设置之开场白和常见问题是什么？

买家当天首次进入聊天界面时，机器人会自动发送开场白和常见问题列表。

2.如何设置机器人回复设置之开场白和常见问题

步：进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】，找到【机器人回复设置】

第二步：编辑开场白，编辑好内容后，点击保存并发布。

第三步：新建问题，输入问题及对应回复，完成后点击确定。

第四步：在【是否启用】栏，勾选需要的常见问题，点击保存并发布。

四、机器人回复设置之订单自动回复

1.机器人回复设置之订单自动回复是什么？

如果商家设置了订单自动回复，当买家点选了订单时，机器人就会根据订单的情况给予回复。

2.如何设置机器人回复设置之订单自动回复

第二步：订单卡片自动回复里的订单状态及部分操作、回复，无法修改。下图红色框框部分为可修改内容。将鼠标放到可修改部分，右下角会出现小图标，点击进入修改页面。

第三步：编辑可修改部分内容，根据订单状态设置相应回复，也可以将原先修改的内容恢复默认恢复内容。修改完成后，点击确定。

五、机器人回复设置之店铺离线回复

1.机器人回复设置之订单自动回复是什么？

买家如果在【全店铺都没有客服在线】时，给店铺发消息，会收到商家设置的离线自动回复

2.如何设置机器人回复设置之店铺离线回复

第二步：编辑回复内容，点击保存并发布

六、机器人回复设置数据分析

商家可以对机器人当前问题的点击次数、点击人数和人均点击次数来分析问题设置的有效性。

查看入口：【拼多多管理后台】——【多多客服】——【客服数据】——【机器人数据】

七、常见问答

1.为什么我的账号不能设置机器人回复？

答：机器人回复设置需要账号有管理员权限方可设置，请检查对应账号权限。

2.用户什么时候可以看到机器人问题列表？

答：商家对机器人回复设置完成且点击“保存并发布”后，当用户进入与该商家的聊天页面时，将自动收到对应的列表。

若用户收到列表后未及时点击问题，且商家在此期间对列表进行了修改，则用户再次进入聊天页面时将无法收到新列表，需点击问题后第二天获取新列表。

以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了，希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问，欢迎大家来多多电商学习哟。

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好了，今天分享到这里了，多多智店机器人都觉还挺好的，但是不知道这样想法对不对，个人理解，希望对看到的你有用哦