拼多多客服机器人售后客服处理技巧
2021-01-22
为大家介绍在售后处理过程中，所有涉及到的售后资金损失的类型有什么？我们需要去哪里查看？以及怎么做才能够大程度的减少资金损失。
售后单平台介入中, 商家需要在规定时间内提供举证材料，若超时未举证将判定为商家的责任，计入纠纷退款售后指标并且直接退款造成资金损失。
1.即将逾期的售后单
商家应该及时处理售后单，逾期未处理，系统将默认商家同意退款，并自动退款给用户，为了减少资金损失和纠纷，及时处理售后申请。
图1：售后单逾期时间提醒页面
2.待举证售后单
商家可以在①网页版商家管理后台-【售后管理】-【退款/售后】-【商家举证】处，或者在商家手机APP-【退款】-【售后】，找到【商家举证模块】查看待举证订单。
图2：网页版待举证订单查看页面
及时举证/处理售后单，避免逾期以免造成不必要的损失
1.商家退款：售后小助手同意退款
商家可以在【退款/售后】，筛选售后状态：【退款成功】，导出列表。同意退款人选择【售后小助手】，即可查看相关订单。或者进入售后小助手页面页面-【已执行售后单】-【查看详情】，查看相关订单。
图3：售后小助手同意退款订单查看页面
2.极速退款
①商家可以在【退款/售后】，筛选处选择【极速退款】即可查询。
图4：极速退款订单查看页面
②商家也可以在极速退款页面，输入订单号查看。
图5：极速退款订单查看页面
3.平台退款：客服同意退款
商家可以在【退款/售后】，筛选售后状态：【退款成功】，导出列表。同意退款人选择【客服同意退款】，即可查看相关订单。
同意退款的售后单，平台也会为大家发【系统通知】，提醒大家注意。
①网页版在【消息盒子】-【物流售后】模块提醒
②手机端在【系统通知】-【订单通知】模块，进行通知。且在收到消息同时，也支持了跳转到售后页面处理。
查看被退款的订单，
1、如果货物还在途中，已经被退款，建议商家使用【快递拦截】功能，跟消费者沟通拒收。或者联系自己的快递网点进行线下拦截。
下次记得拒绝退款时选择“拒收退款”。
2、如果已经提醒消费者，但消费者还是签收了，需要48h内进行维权申诉，7天内进行极速退款申诉。申诉时需要按事实描述和举证申诉。
商家可以①在管理后台-【售后管理】-【工单管理】，查看工单详情和订单号。②进入订单详情页，查看打款补券记录。
图6：工单管理查看页面
退运费打款支持线上申诉，申诉时需要按事实描述和举证申诉哦。
拼多多客服机器人 售后客服涉及资金损失类型处理技巧
以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了，希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问，欢迎大家来多多电商学习哟。
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好了，今天分享到这里了，多多智店机器人都觉还挺好的，但是不知道这样想法对不对，个人理解，希望对看到的你有用哦
