拼多多客服机器人提升订单转化率

2021-01-22

拼多多客服机器人 热门咨询分析功能帮客服快速了解买家需求 提升订单转化率

一、热门咨询分析功能有什么用

1.了解买家需求，优化商品内功。

通过热门咨询分析可以了解到买家对什么比较感兴趣。比如：买家咨询的都是关于版型/效果的问题，那就可以考虑在标题/主图/详情页里对商品进行优化。

2.减少人工成本，提高客服工作效率。

买家咨询中若存在大量简单重复的问题时，可以将该问题的答案添加至机器人自动回复或快捷回复中，提高客服的工作效率。

3.针对性培训，提高客服能力。

①针对新人客服：可以让他更加直观了解上岗后将要面临的真实问题和占比。

②针对资深客服：可以通过客服的回答发现问题从而进行针对性地培训。

 

二、如何使用热门咨询分析功能

步：进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【客服数据】，找到热门咨询分析

第二步：选择想要查询的时间范围，默认是近7天。商家可以选择近1个月内的热门咨询，单次间隔多7天。根据自己的需求筛选查看【全部】或【商品问题】或【服务问题】

第三步：根据你选择的时间范围和问题，咨询概览区会展示热门的9个问题/问题类型柱状图，点击柱状图可以查看明细。咨询详情区会展示多9个问题类型和其对应的问题列表，点击可以查看详情。

第四步：点击柱状图或咨询详情区跳转至详情浮层，商家可以在此查看问题具体的聊天场景，帮助理解。每个问题多有1000个案例，可以点击【上个案例】、【下个案例】切换查看哦~

目前功能只支持女装和男装两个品类，剩余品类会逐步开放，请耐心等待。

以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了，希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问，欢迎大家来多多电商学习哟。

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好了，今天分享到这里了，多多智店机器人都觉还挺好的，但是不知道这样想法对不对，个人理解，希望对看到的你有用哦