一、外包客服是什么？

商家将售前或售后客服工作，委托给专业的外部服务商处理，商家按咨询量、绩效、客服人数付费。

二、客服外包对商家有什么好处？

①省心：精选电商领域最资深的外包服务商，擅长各种类目，且经过平台规则培训。

②灵活：商家可灵活选择售前、售后、大促、临时等合作形式。支持按天付费，今天付费最快明天可以上岗

③省钱：性价比远高于自建客服团队。

我们随机抽取了3家使用过客服外包的店铺，来看下前后的数据对比吧：

可以看出，客服外包之后，不仅响应时间更快，而且转化率还大大提升。

同时，外包客服不仅仅只单纯回答顾客的问题，还会在适当时候给出不同的购买建议。

三、如何订购客服外包

第一步：选择适合的服务商。（可以按照擅长类目、服务方式等挑选）

第二步：联系服务商。填写服务商联系方式在各详情页面，拍单前或拍单后请务必联系服务商。

第三步：根据订购项目，按月/天订购，选择开始时间、客服人数，勾选同意交易协议。

第四步：订购确认后，系统创立外包账号，绑定手机号，与服务商沟通服务细节。服务商培训客服，上岗，开始服务。

四、如何管理外包客服

1.查看绩效数据：

路径1：商家后台-多多客服-客服数据-客服绩效数据（单个客服数据）

路径2：进入商家管理后台-商家服务市场-订单管理-客服外包订单-绩效数据

2.查看客服外包账号聊天记录：

路径：商家后台-多多客服-聊天记录查询。选择客服外包账号和时间，查看实时聊天记录。

3.设置消息分流：

商家后台-多多客服-消息设置-分流设置。

4.分配会话：

路径：商家后台-多多客服-在线状态-分配。商家可以查询到客服外包账号目前的在线状态，将未回复用户进行分配。

5.对外包账号管理：

商家如果发现客服外包账号存在违规行为，可以对账号禁用。商家后台-商家服务市场-订单管理-客服外包订单-查看账号。