高级分流

1. 优势

1）适合咨询量大、客服多的店铺使用

2）设置权重，经验丰富的客服高权重，接待量多，新手客服权重低，接待量少。

3）客服分组，设置售前和售后客服，更有针对性解决问题。

2. 设置

1）进入【拼多多商家后台】-【多多客服】-【客服工具】，找到【流量分配设置】-【高级流量分配】。

2）在【高级流量分配】页面创建客服分组，并为分组命名以及绑定订单状态。

3）在客服分组中可以添加客服、设置客服的权重。

注意：权重指不同客服间流量分配时被分到的概率。

例如：A客 服权重500，B客服权重100，那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建议接待经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。

离线流量分配

1.流量分配规则

当前没有账号可以接待顾客时（因不在线、商家设置或正在直播等原因），消息将分配给该离线流量分配账号。

2.设置方法

1）进入【拼多多商家后台】-【多多客服】-【客服工具】，找到【流量分配设置】-【离线流量分配】；

2）在【离线流量分配】页面选择离线流量分配帐号；离线流量分配帐号默认店铺主账号。