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拼多多机器人客服回复率标准是什么?

2020-10-19

目前的拼多多客服回复指标是有三种的,分别是5分钟、15分钟、1小时回复率三种,对于这个,其实有很多的商家都是不清楚的,那么拼多多客服回复率标准是什么呢?接下来由小编来为大家介绍哦。

  1、新品推荐,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%

  2、九块九特卖专区,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%

  5分钟/15分钟/1小时回复率含义解析:

  1、5分钟回复率:指近3天在5分钟内的回复指标;

  2、15分钟回复率:指近3天15分钟内的回复指标;

  3、1小时回复率:指近3天1小时内的回复指标;

  注释:23点—08点不算在拼多多回复率指标中

  不达标后,回复率考核周期是三天,也就是说会限制3天不可以参加活动,需要连续3天的回复率达标即可。

  在这里跟大家说明一下,回复率之所以低于50%,这些地方卖家没做好:

QQ截图20170805230718.png

  1、自动回复不算,机器人回复才会算回复率

  有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复,以为这个可以解决回复率问题,其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

  2、广告信息不回复

  家会直接不回复广告信息,其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以该回复的还得回。

  评分技巧:

  1、平台是根据整个行业的评分情况制定的活动评分要求,评分要求相对还是合理的,毕竟你遇到的情况他人也会遇到。

  2、评分要求会根据行业情况不定时变动,大家要多关注,为了提供更好的商品,评分总体会有提高的趋势。大家务必务必维护好自己的评分。

  3、不真实交易的评分在报名活动时将会被剔除(这就是出现dsr评分符合要求但是不能报名活动的原因)。

  4、默认评分计入有效评分,默认评分是全五分。没有文字评价的也计入有效评分。